В Государственной Думе обсудили проблему «потребительского экстремизма» на маркетплейсах
В Государственной Думе состоялось расширенное заседание Экспертного совета по развитию платформенной экономики при Комитете по экономической политике. Депутаты, представители крупнейших цифровых платформ, банковского сообщества, а также министерств и профильных ассоциаций обсудили необходимость законодательных изменений, которые ограничат возможность злоупотребления правом со стороны недобросовестных потребителей.
«Термин «потребительский экстремизм» перестал быть фигурой речи, это статья в балансе убытков большого количества селлеров. Покупатель может вернуть использованную технику, заявив о «скрытом дефекте», или сдать ношеную одежду, и платформа автоматически спишет деньги со счета предпринимателя, даже не проведя экспертизу. Нам необходимо найти инструменты регулирования такого недобросовестного поведения, не ущемляя при этом право покупателей на возврат некачественного или не подошедшего товара. Мы не можем допустить, чтобы эта сфера превратилась в поле битвы всех против всех», — сказал Председатель Экспертного совета, Первый заместитель Председателя Комитета по экономической политике Денис Кравченко
Денис Борисович
Депутат Государственной Думы избран в составе федерального списка кандидатов, выдвинутого Всероссийской политической партией «ЕДИНАЯ РОССИЯ»
.
Ключевой повесткой дня стала проблема, которая долгое время замалчивалась — злоупотреблению правом со стороны недобросовестных покупателей. В условиях дистанционной торговли потребитель защищен гораздо сильнее, чем в классическом ритейле: он может вернуть товар практически по любой причине, а бремя доказательства качества лежит на продавце.
Действующие нормы ст. 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей», принятые в 2004 году, не учитывают реалии современной цифровой торговли, где ключевую роль играют посреднические цифровые платформы и сеть пунктов выдачи заказов (ПВЗ), отметил директор департамента цифрового развития и экономики данных Минэкономразвития России Владимир Волошин.
«Проблема возврата товаров в электронной торговле — одна из самых значимых на данный момент. Более 60 % продавцов на российских платформах сталкивались с инцидентами при возврате товара, особенно после однократного использования. При этом возврат товара — это не просто «опция» покупателя, а полноценная услуга, логистические расходы которой ложатся на плечи производителей и продавцов: они оплачивают не только доставку до ПВЗ, но и обратно, а также несут расходы на проверку целостности, комплектации и другие издержки. Практика стала настолько масштабной, особенно при продажах одежды и обуви, что сейчас речь идет о снижении эффективности платформенной экономики и торговых процессов, рентабельности этих современных площадок. Регулирование обязано защищать бизнес, обеспечивать эффективное движение товаров, и не повлияет на добросовестных покупателей», — прокомментировал Владимир Волошин.
По словам представителей маркетплейсов, убытки от подмены товаров и возврата использованных вещей оцениваются в миллиарды рублей ежегодно, что наносит колоссальный ущерб малому и среднему бизнесу.
По итогам заседания будут сформированы предложения для учета в профильном законодательстве.
