16 ноября 2010 года в Государственной Думе прошел круглый стол на тему «Совершенствование системы оказания государственных и муниципальных услуг», организованный Комитетом ГД по вопросам местного самоуправления. Открывала заседание заместитель Председателя Госдумы С.С. Журова, которая отметила:
«Совершенствование системы оказания государственных и муниципальных услуг осуществляется в соответствии с Концепцией административной реформы в Российской Федерации в 2006–2010 годах. Концепцией предусмотрено несколько направлений совершенствования общественных услуг населению, оказываемых органами государственной власти и органами местного самоуправления.
Среди них, на мой взгляд, особое практическое значение для граждан имеют:
разработка и внедрение стандартов государственных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти, а также административных регламентов в органах исполнительной власти;
создание многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг;
повышение эффективности взаимодействия органов исполнительной власти и гражданского общества, а также повышение прозрачности деятельности органов исполнительной власти;
организация предоставления государственных услуг в электронной форме.
Развитию системы оказания государственных и муниципальных услуг способствует принятый Государственной Думой в июле текущего года Федеральный закон «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». В данном законе установлены ряд требований к стандартам оказания услуг, административным регламентам по оказанию услуг, к организации предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме, к помещениям многофункциональных центров и других.
Также большое значение имеет внедрение электронных технологий оказания услуг в режиме удаленного доступа через сеть Интернет.
Совершенствование системы по оказанию услуг органами госвласти требует изменений управленческих принципов, процедуры взаимодействия между органами власти и учреждениями, радикального сокращения документооборота и делопроизводства.
Надо исходить из того, что действительно удобно для граждан. Я сама недавно столкнулась с необходимостью получить регистрацию своих детей в Ленинградской области, и, надо сказать, это была длительная процедура, и дистанционно это сделать невозможно. Конечно, не все наши граждане, особенно старшего возраста, пользуются Интернетом. Но это не означает, что это направление не нужно развивать.
Технологическая, управленческая модернизация должна сопровождаться увеличением открытости органов государственной власти и органов местного самоуправления. Население должно не только быть информировано о том, какие можно получать услуги, но и принимать участие в оценке эффективности этих услуг, в оценке эффективности и процедур, и содержания этих услуг. Обратная связь должна быть постоянной составляющей деятельности органов государственной власти и органов местного самоуправления.
Законодательное обеспечение совершенствования системы оказания государственных и муниципальных услуг принято совсем недавно. Многие положения вступят в силу только в следующем году. Нам еще предстоит очень много сделать, чтобы решить задачи, сформулированные в Концепции административной реформы в Российской Федерации».
Управление по связям с общественностью и взаимодействию со СМИ
