Новые правила возврата зависят от причин, по которым зритель решил отказаться от посещения мероприятия. Напомним, ранее ГД приняла закон, направленный на борьбу с билетной мафией, защиту от ее действий как организаций, так и зрителей.
Не могу пойти на мероприятие из‑за болезни. Мне вернут деньги?
Зрители, которые не попали на концерт, спектакль, выставку или экскурсию по причине собственной болезни, смерти члена семьи или близкого родственника, смогут вернуть 100% стоимости билетов даже при подаче заявления в день проведения мероприятия.
Что нужно сделать?
Не позднее этой даты нужно подать заявление о возврате в организацию или билетному оператору. К заявлению необходимо приложить билет, копию электронного чека (если билет электронный), копию паспорта и подтверждающие документы (копию больничного листа; копии свидетельства о смерти и документов, подтверждающих родство).
Можно ли подать документы позднее?
Если у зрителя нет возможности предоставить копию больничного или свидетельства в срок, то на это отводится еще две недели. Все остальные документы должны быть направлены вовремя. Их можно подавать лично, отправлять почтой или через интернет. Способ возврата денег определяет сама организация.
Мне могут отказать?
В возврате могут отказать, если зритель подал заявление позже установленного срока либо не предоставил подтверждающих документов.
Не могу пойти на мероприятие по другим причинам. Мне вернут деньги?
Если зритель отказывается от билета по причинам, не связанным с его болезнью или смертью родственника, заявление и комплект документов (билет, чек, копия паспорта) должны быть предоставлены не менее чем за три дня до проведения мероприятия, иначе деньги не вернут.
Сколько денег можно вернуть?
Процент возврата регулируется законом о культуре и зависит от количества дней, оставшихся до мероприятия. Зритель может получить обратно:
100% цены билета, сданного не позднее чем за 10 дней;
50% – не позднее чем за пять дней;
30% – не позднее чем за три дня.
Билеты, полученные в рамках акций и специальных программ, могут не принимать.
Как обстоят дела с абонементами?
Полный возврат денег за абонемент предусмотрен по причине болезни зрителя или смерти его родственника. При этом указанные обстоятельства должны наступить не позднее дня проведения первого мероприятия, входящего в абонемент.
А если дело не в болезни?
Абонемент можно вернуть по инициативе посетителя не позднее трех дней до начала первого мероприятия. Организация может устанавливать собственный порядок возврата частичной стоимости абонемента при отказе зрителя от посещения второго или последующих мероприятий.
Я хочу переоформить именной билет на другого человека. Что мне делать?
Переоформление именных билетов и абонементов на другого зрителя можно сделать не позднее 10 дней до начала мероприятия на основании заявления. Льготные билеты могут быть переоформлены только на граждан, имеющих право на указанную льготу.
NB: Организации культуры на основе данного постановления утвердят собственный порядок возврата билетов, который не может предусматривать меньше прав для зрителя и менее благоприятные для него условия.
